Geride bıraktığımız dönemi ekiplerimizle birlikte değerlendirdik. Bu yazıda, yıl içinde attığımız adımları ve önümüzdeki dönem için belirlediğimiz öncelikleri iş ortaklarımızla paylaşmak istiyoruz.
Yıl içinde neler yaptık?
- Ürün gamı %22 genişledi. Özellikle ağır vasıta fren grubu, emisyon sistemi bileşenleri ve elektrikli ticari araç parçalarında derinleşme sağlandı.
- Yeni lojistik merkezi devreye alındı. 14.000 m² kapalı alan ve 45.000 kalem stok kapasitesiyle sipariş toplama süresi %40 kısaldı.
- Sipariş platformu yenilendi. Şasi numarasıyla parça sorgulama ve gerçek zamanlı stok görünürlüğü devreye girdi.
- İhracat ağı 18 ülkeye ulaştı. Yıl içinde dört yeni pazara açıldık.
- Bayi ağı genişledi. Yeni şubemizle birlikte fiziksel hizmet noktası sayımız beşe çıktı.
- Teknik eğitim programı başladı. 70'in üzerinde teknisyen ve satış personeli ilk dönem eğitimlerini tamamladı.
Öğrendiklerimiz
Yıl içinde en net gördüğümüz şey, müşterilerimizin önceliğinin yalnızca fiyat olmadığıydı. Bir parçayı bulabilmek, doğru parçayı bulabilmek ve aynı parçayı üç yıl sonra da bulabilmek; filo işletmeleri için fiyat farkından daha belirleyici hâle geliyor. Bu nedenle stok derinliği ve tedarik sürekliliğini, kısa vadeli fiyat rekabetinin önüne koyduk.
İkinci öğrendiğimiz konu, satış sonrası desteğin ürün kadar önemli olduğu. Destek taleplerinin analizinde, sorunların önemli bölümünün yanlış teşhis ve hatalı montajdan kaynaklandığını gördük; teknik eğitim programı doğrudan bu bulgudan doğdu.
Önümüzdeki dönem öncelikleri
- Çapraz referans veritabanının kapsamını genişletmek ve doğruluğunu artırmak
- Filo yönetim programını daha fazla müşteriye yaygınlaştırmak
- Teknik eğitim programının ikinci dönemini bölgesel olarak yürütmek
- Elektrikli ticari araç ürün gamını sahadan gelen talebe göre derinleştirmek
- İki yeni ihracat pazarında distribütör yapılanmasını tamamlamak
Bu dönemde bize güvenen tüm bayilerimize, filo müşterilerimize, tedarikçilerimize ve çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ederiz. Görüş ve önerileriniz, bir sonraki dönemin planını şekillendirmeye devam edecek.
